効果的なIVRシステムならこちらへ

業務効率化のため、電話案内に自動音声ガイダンスサービスを導入している企業は非常に多いですし、これから導入を検討している企業も多いと考えられます。

自動音声ガイダンスサービスは営業時間外も顧客からの問い合わせなどに応対できるメリットがある一方で、操作に時間がかかってしまいがちですし、顧客に不満を与えやすく、その結果コールセンターや電話を引き継いだ担当者の負担が増してしまうことなどが懸念されます。

自動音声ガイダンスサービスの際に顧客の要望を素早く察知し、スピーディーにコールセンターや担当者に引き継ぎができれば顧客満足度の向上につながると考えられるわけですが、もしもそのようなサービスをお探しの場合には、ワイズヴォイス株式会社の「見えるIVR」の導入をおすすめします。

ワイズヴォイス株式会社の「見えるIVR」は、音声自動ガイダンスの内容をスマートフォンの画面に表示できるサービスであり、問い合わせの内容を可視化することで、音声自動ガイダンスの際の手間を最小限に抑えることができます。

オペレーターの負担を軽減できますし、24時間問い合わせに対応できるため、ビジネスチャンスの拡大などにも効果的と考えられます。

キャンペーンなどの際にはコールセンターへ電話をかけても繋がりにくくなり、顧客に不満を与えたりビジネスチャンスを逃してしまうリスクがありますが、「見えるIVR」は繋がりにくさの解消にも効果を発揮できます。